系统维护服务外包

 提供的维护服务可以按照客户需要提供多种方式的选择,这些选择项组成不同的服务级别,可以选择的服务方式如下: 

 
 
服务受理
  5*8小时电话与传真服务受理
  7*24小时电话与传真服务受理
  邮件服务受理
远程支持
  5*8小时远程技术支持
  7*24小时远程技术支持
  远程拨入系统分析
  远程故障处理
  远程系统性能监控
巡检和预防性维护
  定期巡检维护(每季度、每月、每周)
  系统日志远程日常检查
  系统及应用备份
  系统软件恢复
  系统检查和服务报告
现场支持
  NBD(下一个法定工作日)现场服务
  4小时到达现场服务
  2小时到达现场服务
  常驻现场服务
服务管理
  季报、月报、周报
  在线服务记录查询
  在线客户满意度调查
  第三方服务管理及协调
  在线网络拓扑图
  在线网络软/硬件及配置信息
  软件的版本管理
  变更控制

实时监控

  在线事件日志
  在线网络运行状态查询
  主动的网络可用度及故障监测
  主动的链路可用度及故障监测
  网络及链路的健康预警
  定期检查CPU利用率、丢包率、进/出流量
  在线网络及链路性能报告
  性能分析及专家建议
优化升级
  软件升级或安装补丁程序
  硬件升级或备件更换
  网络调优
  网络设计变更
故障管理
  电话/邮件/短消息故障通知
  自动故障升级
  系统标准的故障级别
  系统标准的行动及升级策略
  客户定义的设备故障级别
  客户定义的行动及升级策略
 故障级别:
故障级别
故障现象
处理时限
一级故障
  现有系统或网络瘫痪,对最终用户业务处理有严重影响
4小时
二级故障
  现有系统或网络非关键部分失效或小部分用户不能使用
8小时
三级故障
  现有系统或网络性能下降,但对最终用户业务运作无重要影响
16小时
四级故障
  在软件或硬件产品的功能、安装或配置方面需要帮助,对最终用户业务无影响。
 
48小时

公司简介 | 联系我们 | 人才招聘
内蒙古维网科技有限责任公司 版权所有

在线客服