| 提供的维护服务可以按照客户需要提供多种方式的选择，这些选择项组成不同的服务级别，可以选择的服务方式如下：
服务受理 | 5*8小时电话与传真服务受理 | | 7*24小时电话与传真服务受理 | | 邮件服务受理 | | 远程支持 | 5*8小时远程技术支持 | | 7*24小时远程技术支持 | | 远程拨入系统分析 | | 远程故障处理 | | 远程系统性能监控 | | 巡检和预防性维护 | 定期巡检维护（每季度、每月、每周） | | 系统日志远程日常检查 | | 系统及应用备份 | | 系统软件恢复 | | 系统检查和服务报告 | | 现场支持 | NBD（下一个法定工作日）现场服务 | | 4小时到达现场服务 | | 2小时到达现场服务 | | 常驻现场服务 | | 服务管理 | 季报、月报、周报 | | 在线服务记录查询 | | 在线客户满意度调查 | | 第三方服务管理及协调 | | 在线网络拓扑图 | | 在线网络软/硬件及配置信息 | | 软件的版本管理 | | 变更控制 | | 实时监控
| 在线事件日志 | | 在线网络运行状态查询 | | 主动的网络可用度及故障监测 | | 主动的链路可用度及故障监测 | | 网络及链路的健康预警 | | 定期检查CPU利用率、丢包率、进/出流量 | | 在线网络及链路性能报告 | | 性能分析及专家建议 | | 优化升级 | 软件升级或安装补丁程序 | | 硬件升级或备件更换 | | 网络调优 | | 网络设计变更 | | 故障管理 | 电话/邮件/短消息故障通知 | | 自动故障升级 | | 系统标准的故障级别 | | 系统标准的行动及升级策略 | | 客户定义的设备故障级别 | | 客户定义的行动及升级策略 | | 故障级别： | 故障级别 | 故障现象 | 处理时限 | 一级故障 | 现有系统或网络瘫痪，对最终用户业务处理有严重影响 | 4小时 | 二级故障 | 现有系统或网络非关键部分失效或小部分用户不能使用 | 8小时 | 三级故障 | 现有系统或网络性能下降，但对最终用户业务运作无重要影响 | 16小时 | 四级故障 | 在软件或硬件产品的功能、安装或配置方面需要帮助，对最终用户业务无影响。
| 48小时 |
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